Curso de Gestão de Conflitos

Aprenda técnicas práticas de inteligência emocional, comunicação não-violenta e negociação para conduzir equipes com empatia e eficácia em qualquer cenário organizacional.

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Data de Lançamento: 15/09/2025
Nível do Treinamento: Básico

Descrição do Treinamento Curso de Gestão de Conflitos

Você já se viu em uma reunião em que pequenas discordâncias rapidamente se transformaram em grandes tensões, prejudicando relacionamentos e resultados?

Conflitos são inevitáveis em qualquer ambiente profissional, mas a forma como eles são geridos pode ser a diferença entre uma equipe desmotivada e um time que prospera na colaboração. Pesquisas em neurociência e psicologia organizacional comprovam: conflitos bem conduzidos não apenas evitam prejuízos, como podem se tornar motores de inovação e crescimento.

O problema é que, na maioria das organizações, líderes e profissionais não recebem treinamento adequado para lidar com situações desafiadoras. O resultado? Mal-entendidos, comunicação truncada, baixa produtividade e desgaste emocional.

Pouca gente percebe que os conflitos não precisam ser vistos como inimigos. Eles podem ser transformados em oportunidades — desde que você saiba aplicar as ferramentas certas.

É exatamente isso que este treinamento em Gestão de Conflitos oferece: uma abordagem prática, moderna e fundamentada em ciência para capacitar você a transformar tensões em colaboração.

Ao longo do curso, você vai:

  • Desenvolver inteligência emocional para compreender e regular emoções em situações críticas.

  • Aplicar comunicação não-violenta, fortalecendo relacionamentos profissionais.

  • Identificar e reduzir vieses inconscientes que distorcem decisões.

  • Utilizar técnicas de escuta ativa para gerar confiança e compreensão genuína.

  • Negociar de forma eficaz com o Método Harvard, alcançando resultados que beneficiam todos os envolvidos.

  • Aprender a gerir conflitos em ambientes híbridos e remotos, hoje cada vez mais comuns.

  • Usar o feedback construtivo como ferramenta de alinhamento e melhoria.

  • Construir uma cultura organizacional onde as diferenças se tornam fortalezas.

  • Atuar com liderança empática, conduzindo equipes através de mudanças com confiança.

Imagine poder reduzir drasticamente os conflitos improdutivos da sua equipe, aumentar a satisfação dos colaboradores e ainda estimular a inovação por meio da diversidade de ideias. É essa transformação que o curso proporciona.

Este treinamento é ideal para:

  • Líderes e gestores que buscam aprimorar sua capacidade de mediação.

  • Profissionais de RH e desenvolvimento organizacional.

  • Integrantes de equipes que desejam melhorar a comunicação e colaboração.

  • Qualquer profissional que lide com tensões no ambiente corporativo e queira convertê-las em crescimento.

Ignorar os conflitos não faz com que eles desapareçam — pelo contrário, permite que se tornem barreiras invisíveis ao progresso. A boa notícia é que, ao adquirir as competências certas, você terá não apenas ferramentas para resolver problemas, mas também estratégias para prevenir que eles cresçam.

Ao final do curso, você estará apto a transformar o que antes era motivo de desgaste em uma poderosa vantagem competitiva: equipes mais unidas, líderes mais respeitados e organizações mais resilientes.


Pré-Requisitos para esse Treinamento

Não são necessários conhecimentos prévios específicos.

Idioma do conteúdo do Treinamento

Português

Conteúdo Programático

Módulo 1: Inteligência Emocional como Base para Mediação de Conflitos

  • Conceito e pilares da inteligência emocional

  • Neurociência por trás das emoções em conflitos

  • Estratégias práticas de autorregulação

  • Aplicações no dia a dia profissional

Módulo 2: Comunicação Não-Violenta no Ambiente Profissional

  • Os quatro componentes da CNV

  • Transformando exigências em pedidos

  • Técnicas para lidar com críticas e feedback

  • Aplicações em reuniões, negociações e gestão de equipes

Módulo 3: Reconhecendo Vieses Inconscientes

  • Principais tipos de vieses e seus impactos

  • Como vieses afetam decisões em conflitos

  • Estratégias para minimizar distorções cognitivas

  • Técnicas de autoconsciência e feedback 360°

Módulo 4: Técnicas de Escuta Ativa para Compreensão Genuína

  • Diferença entre ouvir e escutar

  • Preparação mental, física e emocional

  • Perguntas estratégicas e reflexões

  • Construindo uma cultura de escuta na equipe

Módulo 5: Negociação Baseada em Interesses Mútuos (Método Harvard)

  • Fundamentos do método Harvard

  • Separando pessoas de problemas

  • Criando opções de benefício mútuo

  • Uso de critérios objetivos em negociações

Módulo 6: Gestão de Conflitos em Ambientes Híbridos e Remotos

  • Desafios da comunicação digital

  • Estratégias para prevenir mal-entendidos

  • Técnicas de mediação virtual

  • Construindo conexão e cultura colaborativa no online

Módulo 7: Feedback Construtivo e Aplicação Prática

  • Estrutura de feedback eficaz

  • Criando um ambiente seguro para conversas

  • Transformando críticas em oportunidades de crescimento

  • Desenvolvendo uma cultura contínua de feedback

Módulo 8: Cultura Organizacional e Influência nos Conflitos

  • Como valores e normas moldam tensões

  • Estratégias para alinhar cultura e colaboração

  • Ferramentas para evolução cultural saudável

Módulo 9: Diversidade e Inclusão: Transformando Diferenças em Fortalezas

  • Conflitos relacionados à diversidade

  • Identificação de microagressões e vieses

  • Inclusão como estratégia de inovação

  • Boas práticas para equipes diversas

Módulo 10: Conflitos Intergeracionais

  • Desafios entre diferentes gerações

  • Construindo pontes de entendimento

  • Aproveitando a complementaridade de experiências

Módulo 11: Resiliência e Bem-estar em Situações Desafiadoras

  • Técnicas de autocuidado em ambientes de pressão

  • Construção de resiliência individual e coletiva

  • Estratégias para manter o equilíbrio em cenários turbulentos

Módulo 12: Liderança Empática

  • O papel da empatia em tempos de transformação

  • Estilos de liderança colaborativa

  • Modelando comportamentos positivos

  • Conduzindo equipes com confiança e humanidade

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