Outbound ou inside sales? Você já pensou qual alternativa seria mais vantajosa para sua empresa? Será que é possível optar por vendas externas e internas ao mesmo tempo? Pois é, avaliar qual método de vendas é mais adequado para determinado negócio depende de uma série de fatores que deverão ser analisados pelos gestores.
Apesar de alguns aspectos ainda serem muito valorizados pelos consumidores — como atendimento ao cliente de qualidade e produtos/serviços de excelente nível —, as exigências dos consumidores mudaram muito com o tempo. Hoje, eles buscam vantagens que a tecnologia oferece, como inovação, praticidade e economia de tempo.
Quais as vantagens e desvantagens das vendas internas?
Nas vendas internas, assim como nas externas, existem vantagens e desvantagens. Confira!
O CRM (técnica de gerenciar as relações entre uma empresa com seus clientes) é uma ferramenta essencial no processo de vendas, que utiliza venda externa e interna. Por isso, é importante que os colaboradores conheçam a procedência de cada contato.
Os clientes de práticas de inside sales precisam de atenção imediata, pois é mais fácil que desistam da compra. Já os provenientes de outbound não dependem de tanta rapidez.
Os clientes de práticas de inside sales precisam de atenção imediata, pois é mais fácil que desistam da compra. Já os provenientes de outbound não dependem de tanta rapidez.
Os clientes originados pela venda interna necessitam de um primeiro contato por meio e-mail marketing, redes sociais e mensagens eletrônicas. No entanto, esse contato deve ser personalizado, focando no interesse do consumidor.
Para os gerados pela venda externa, com os quais já houve um primeiro contato mais humanizado, é possível considerar também a utilização dos mesmos meios citados acima — o que contribuirá para a sua tomada de decisão.
Independentemente da modalidade que os gestores escolham para uma empresa, as vendas externas ou internas dependem de algumas métricas que devem ser bem pensadas, a começar pelo atendimento ao cliente de excelência. Só assim é possível evitar determinados problemas que interfiram no sucesso das vendas.
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